Politique d’expédition

Politique d'expédition, retour, remboursement et annulation

Important :

Malgré leur qualité en acier inoxydable, nos bijoux peuvent s’altérer avec le temps ou lors d’une utilisation inadaptée. Cette usure normale ne constitue pas une erreur de fabrication commise par Light Girl Jewelry et ce réserve le droit de refuser tout retour de produit qui présent ce type d’usure naturel.

1.Livraison

Light Girl Jewelry livre ses produits dans le monde entier.
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés, pouvant être allongé en période de forte activité.

Light Girl Jewelry s’engage à informer sur les réseaux sociaux si le délais d’envoi prends plus de temps que prévu.

L’expédition de votre commande est assurée par La Poste avec un délais de livraison de 2 à 11 jours ouvrés pour la France et un délais variables selon la destination internationale, les formalités douanières ou les périodes de surcharge logistique.

Votre commande inclus le ou les produits commandés, un emballage protecteur et des éléments de packaging associés.

La livraison est gratuite dès 50€ d’achat, uniquement en France métropolitaine.

2.Droit de rétraction

Conformément aux articles L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de l’achat de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit contacter notre service client par mail lightgirljewelry@gmail.com

3.Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non porté, non utilisé

  • être retourné dans son état d’origine

  • être accompagné de son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat fournis par mail

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4.Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Boucles d’oreilles

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion ou soldés

  • Cartes cadeaux

  • Produits offerts

5.Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client dans un délais de 14 jours suivant l’achat de votre commande

  2. Attendre la validation par mail du retour (réponse entre 24h à 48h)

  3. Retourner le produit dans un délai de 7 jours après validation du retour

Le retour doit être effectué :

  • via Mondial Relay en livraison point relais

  • avec une preuve de dépôt conservée

Tout retour effectué sans validation préalable ne sera pas accepté.

6.Frais et responsabilités

Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur commise par Light Girl Jewelry)

Vous êtes responsable :

    • de l’expédition

    • du bon emballage du produit

    • de la preuve d’envoi

Nous ne sommes pas responsables :

  • des pertes ou vols de colis retournés

  • des colis sans suivi

  • des dommages causés pendant le transport retour

7.Procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Vous serez informé par mail de l’acceptation ou du refus

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Délais de traitements variable selon les banques

Les frais de livraison ne sont pas remboursés (sauf erreur commise par Light Girl Jewelry)

8.Annulation ou modification de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délais de 2h après achat.

Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne sera possible.

9.Acceptation des conditions

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble de notre politique.

10.Contact

Si vous avez des questions concernant conditions de livraison, retour, remboursement et annulation, veuillez nous contacter par mail à l’adresse lightgirljewelry@gmail.com